Privacy Policy

Datenschutzrichtlinie für Business-Kunden

Gültig ab: 17. August 2020

Samsung Electronics Switzerland GmbH («Samsung», «wir», «uns», «unsere») weiss, wie wichtig Datenschutz für unsere Kunden ist, und wir möchten klar darlegen, wie wir Ihre Informationen erfassen, nutzen, offenlegen, übertragen und speichern. Diese Datenschutzrichtlinie gibt Auskunft darüber, wie wir als Datenverantwortlicher im Rahmen der Aufnahme, Unterhaltung und Verbesserung unserer Beziehungen zu Ihnen als Geschäftskunde Ihre personenbezogenen Daten erfassen, nutzen und weitergeben.

Diese Datenschutzrichtlinie bezieht sich auf alle B2B-Geräte und -Dienstleistungen von Samsung – von Mobiltelefonen über Tablets bis hin zu TV- und sonstigen Geräten, Apps sowie Online- und anderweitigen Diensten (insgesamt «Dienste» oder «Dienstleistungen»). Sie gilt für alle Unternehmen und deren Angehörige, soweit sie in ihrer gewerblichen oder beruflichen Funktion handeln.

WELCHE INFORMATIONEN ERFASSEN WIR UND WARUM?

Samsung erfasst Ihre Daten zu verschiedenen Zwecken und auf unterschiedlichen Wegen.

• Informationen, die Sie direkt übermitteln

Über einige Dienste können Sie uns personenbezogene Informationen («Informationen») direkt zukommen lassen. Zum Beispiel:

• Wenn Sie einen Account oder ein Profil bei uns anlegen, einen Newsletter abonnieren oder eine unserer Messe- oder sonstigen Veranstaltungen besuchen, bitten wir Sie um Informationen wie Name, Geburtsdatum oder E-Mail-Adresse.
• Wenn Sie bei uns ein Produkt oder eine kostenpflichtige Dienstleistung bestellen, fragen wir Sie nach Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihren Kontaktdaten sowie nach Versand- und Zahlungsinformationen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten.
• Unser Kundendienst benötigt Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität und zum betreffenden Produkt, damit wir Ihre Anfrage beantworten können.
• Wenn Sie mit unserem Kundendienst oder anderen Mitarbeitenden kommunizieren, werden Ihre Mitteilungen über unsere Systeme übertragen.
• Wenn Sie Ihre Kontakte freigeben, erfassen wir deren Telefonnummern und weitere Kontaktinformationen, um das Teilen von Dateien und Messaging zu ermöglichen. Sie können diese Funktionen in den Einstellungen Ihrer Geräte deaktivieren oder einschränken.
• Informationen über Ihre Nutzung der Dienste

Zusätzlich zu den von Ihnen direkt zur Verfügung gestellten Informationen erfassen wir mittels Software auf Ihren Geräten und mit anderen Methoden Information über Ihre Nutzung unserer Dienste. Wir erfassen:

• Geräteinformationen

Ihr Hardwaremodell, Hardwareinformationen, IMEI-Nummer und weitere eindeutige Gerätekennungen, Telefonnummer, Seriennummer, Verkaufscode, Zugriffsinformationen, aktuelle Softwareversion, MCC (Mobile Country Code) und MNC (Mobile Network Code), MAC-Adresse, IP-Adresse, Cookies, Pixel, Abonnement-Informationen, Betriebssystemversionen sowie Einstellungen der Geräte, mit denen Sie auf die Dienste zugreifen.

• Log-Informationen

Informationen zu Diagnose, Technik, Fehlern und Nutzung, etwa zu Uhrzeit und Dauer der Nutzung unserer Dienste, Suchbegriffe, die Sie auf Ihrem Gerät im Zusammenhang mit einem bestimmten Dienst von Samsung eingeben, sowie alle Informationen, die als Cookies auf Ihren Geräten gespeichert werden.

• Standortinformationen

Das GPS-Signal Ihres Geräts oder Informationen über WLAN-Zugangspunkte und Mobilfunkmasten in Ihrer Nähe, die uns übermittelt werden, wenn Sie bestimmte Dienstleistungen nutzen und die Standortfunktion aktiviert haben.

• Sprachinformationen

Aufzeichnungen Ihrer Stimme, die wir auf unseren Servern speichern, wenn Sie Sprachbefehle aktivieren, um einen Dienst über diese Funktion zu steuern, sowie Aufzeichnungen Ihrer Anrufe beim Kundenserviceteam. Bitte beachten Sie:. Wenn wir mit einem externen Dienstleister arbeiten, der in unserem Namen Sprache in Text umwandelt, empfängt und speichert dieser Dienstleister gegebenenfalls bestimmte Sprachbefehle gemäss dem zwischen uns und unserem vertrauenswürdigen externen Dienstleister geschlossenen Vertrag.

• Informationen der Samsung-Tastatur

Die Wörter, die Sie mit Unterstützung der Texterkennung eingeben. Wir bieten diese Funktion im Zusammenhang mit Ihrem Samsung-Account an, um diese Daten zu synchronisieren und Ihnen so die Nutzung dieser Daten auf Ihren anderen Mobilgeräten von Samsung zu ermöglichen. Diese Daten können Sie über die Einstellungen Ihrer Texterkennung löschen.

• Anzeigeinformationen

Die über Ihre Geräte besuchten Netzwerke, Sender und besuchten Websites sowie die auf Ihren Geräten angezeigten Programme, einschliesslich für deren Betrachtung aufgewendeten Zeit.

• Sonstige Informationen

Ihre Nutzung unserer Dienste, etwa welche Apps Sie nutzen, welche Websites Sie besuchen und wie Sie mit Inhalten, die wir über einen Dienst bereitstellen, interagieren.

• Sonstige von uns erfasste Informationen

Darüber hinaus erfassen wir weitere Informationen über Sie, Ihre Geräte oder Ihre Nutzung unserer Dienste.  Ausserdem erfassen wir mitunter Informationen über Sie, die andere Personen, die unsere Dienste nutzen, bereitstellen, wie zum Beispiel Ihren Namen und Kontaktinformationen, die andere Personen verwenden, um Ihnen eine Nachricht zu senden oder Dateien mit Ihnen zu teilen.

• Informationen, die Sie indirekt übermitteln

Um die Reichweite unseres Marketings zu verbessern, beziehen wir von Dritten (d. h. von anderen Unternehmen) personenbezogene Informationen, wie etwa Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre Stellenbezeichnung, geschäftliche Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie Firma und Telefonnummer des Unternehmens. Beispiele zu solchen Dritten:

1. Anbieter von Datenbanken mit personenbezogenen Daten  

Samsung stellt sicher, dass der Datenbankanbieter, der diese Informationen ursprünglich erfasst hat, uns diese Informationen auf einer gültigen Rechtsgrundlage zur Verfügung stellt. Samsung stellt zudem sicher, dass der Datenbankanbieter die geltenden Datenschutzgesetze einhält, wenn er diese Informationen für uns bereitstellt. 

1. Öffentlich zugängliche und kommerziell erhältliche Informationen sowie soziale Medien

Wir erfassen öffentliche oder aus handelsüblichen Quellen zugängliche Informationen, einschliesslich Informationen von sozialen Netzwerken, die Sie nutzen, und kombinieren diese mit anderen Informationen über Sie, damit wir Ihre Bedürfnisse, Interessen und Präferenzen besser verstehen können.

Prüfen Sie stets die Datenschutzerklärung derartiger Drittanbieter, um sich allgemein über deren Datenschutzpraktiken zu informieren, insbesondere, wenn Sie Marketingoptionen zustimmen.

Analysedienste von Drittanbietern

Über bestimmte Webseiten erfassen wir gegebenenfalls personenbezogene Daten über Ihre Onlineaktivitäten auf Websites und verbundenen Geräten im Laufe der Zeit und über von Drittanbietern bereitgestellte Websites, Geräte, Apps und andere Online-Funktionen und Dienste. Wir nutzen in unseren Diensten gegebenenfalls Analysedienste von Drittanbietern, beispielsweise Adobe Audience Manager und Oracle Eloqua. Die Anbieter, die diese Analysedienste bereitstellen, unterstützen uns, Ihre Nutzung der Dienste zu analysieren und die Dienste zu verbessern. Die Informationen, die wir erhalten, können an diese Anbieter weitergegeben oder direkt durch diese oder andere relevante Drittanbieter erfasst werden, die die Informationen dann beispielsweise verwenden, um beispielsweise die Nutzung der Dienste zu bewerten, die Verwaltung der Dienste zu unterstützen und technische Probleme zu untersuchen. Weitere Informationen zu Adobe Audience Manager und Oracle Eloqua erhalten Sie unter https://www.adobe.com/uk/privacy/policy.html  und https://www.oracle.com/legal/privacy/services-privacy-policy.html#1-1 

Ihre Optionen

Sie können sich entscheiden, uns bestimmte Arten von Informationen nicht zur Verfügung zu stellen, etwa Informationen, um die wir Sie bei der Registrierung für eine unserer Veranstaltungen bitten. In einigen Fällen wird dadurch die Genauigkeit der Mitteilungen oder der Lösung, die wir Ihnen für Ihre beruflichen Zwecke zur Verfügung stellen, eingeschränkt. Wir bemühen uns, Ihnen diese Einschränkungen zu erläutern, wenn wir Sie um Ihre Informationen bitten, damit Sie eine informierte Entscheidung treffen können.

WIE NUTZEN WIR IHRE INFORMATIONEN?

Wir verwenden die erfassten Informationen für folgende Zwecke:

• zur Unterstützung bei der Registrierung auf unseren Messen oder Veranstaltungen;
  • zur Unterstützung bei der bei der Registrierung Ihres Geräts bei unseren Diensten;
  • um eine von Ihnen angeforderte Dienstleistung oder Funktion zur Verfügung zu stellen;
  • um Ihnen anhand Ihrer früheren Aktivitäten auf unseren Diensten individuelle Inhalte und personalisierte Dienste zur Verfügung zu stellen;
  • um Ihnen auf unseren Websites, Websites von Dritten und Online-Plattformen, etwa sozialen Medien, individuelle Aktionen und Angebote zu präsentieren, die Sie interessieren könnten;
  • um Ihnen per Direktmarketing Informationen, Aktionen und Angebote zu präsentieren (z.B. mittels Newsletters), dies vorbehältlich Ihrer ausdrücklichen Zustimmung (soweit gesetzlich notwendig);
  • um unsere Produkte und Dienstleistungen mit dem Ziel zu analysieren, unsere B2B-Kunden besser zu verstehen, damit wir Ihnen die für Sie relevantesten Mitteilungen, Dienste und Erlebnisse anbieten können;
  • um Sie nach Ihrer Meinung zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu fragen und Umfragen unter B2B-Kunden durchzuführen, dies mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, falls gesetzlich notwendig;
  • um Software-Updates, Wartungsdienste und Support für Ihre Geräte zur Verfügung zu stellen;
  • zur Einhaltung von Gesetzen und rechtlichen Verfahren;
  • um die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit von Samsung Electronics oder unserer verbundenen Unternehmen, Geschäftspartner oder Kunden zu schützen.

Wir nutzen und verknüpfen die Informationen, die wir über Sie mithilfe unserer Dienste, Geräte oder sonstiger Quellen erfassen, um Ihnen ein besseres Nutzererlebnis zu bieten. Sie können zum Beispiel die Informationen Ihres Samsung-Accounts nicht nur für den Dienst nutzen, für den Sie sich registriert haben, sondern auch für andere Dienste, die über Samsung-Accounts zugänglich sind. Wir nutzen die von Ihnen direkt oder über andere Quellen zur Verfügung gestellten Informationen wie oben beschrieben, um Ihnen Inhalte zu präsentieren, die Ihnen gefallen könnten oder die Sie personalisiert haben.

Sie haben Wahlmöglichkeiten bezüglich Ihrer Informationen. Im Abschnitt KONTAKT finden Sie dazu weitere Informationen. Samsung verarbeitet personenbezogene Informationen für die oben beschriebenen Zwecke. Die Rechtsgrundlage von Samsung für die Verarbeitung personenbezogener Informationen schliesst die Verarbeitung für folgende Zwecke ein:

• die Einhaltung unserer Versprechen, wie zum Beispiel die Bereitstellung von Dienstleistungen an Sie;
  • die Förderung unserer geschäftlichen Interessen (zum Beispiel bei der Pflege unserer Geschäftsbeziehungen zu Ihnen und um Ihre Kundendiensterfahrung zu verbessern), einschliesslich Mitteilungen auf unserer Website, Websites von Dritten und Online-Plattformen;
  • um Gesetze und rechtliche Verfahren einzuhalten;
  • die Verarbeitung mit Ihrer Zustimmung (beispielsweise für das Versenden von Direktmarketingbotschaften). Wenn Sie Ihre Zustimmung erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen, indem Sie sich, wie im Abschnitt KONTAKT dieser Datenschutzrichtlinie beschrieben, mit uns in Verbindung setzen. Sie können Ihr Abonnement auch kündigen, indem Sie unten im Newsletter auf den «Abbestellen»-Link klicken.

AN WEN GEBEN WIR IHRE INFORMATIONEN WEITER?

Wir geben Ihre Daten an folgende Unternehmen weiter, jedoch nur, soweit es für die Erbringung unserer Dienste erforderlich ist:

• Verbundene Unternehmen:

Weitere Unternehmen des Samsung-Konzerns, die wir beherrschen oder besitzen oder von denen wir beherrscht werden oder die uns besitzen.

• Dienstleister:

Sorgfältig ausgewählte Unternehmen, die für uns oder in unserem Namen Dienste zur Verfügung stellen, zum Beispiel Unternehmen, die uns bei Umfragen zur Zufriedenheit unserer B2B-Kunden, bei Kundenbetreuungsaktivitäten, Werbung (einschliesslich personalisierter Werbung auf unseren Websites, den Websites Dritter oder Onlineplattformen) bei der Zahlungsabwicklung oder beim E-Mail-Versand in unserem Namen unterstützen. Diese Anbieter haben sich ebenfalls zum Schutz Ihrer Daten  verpflichtet.

• Andere Parteien, soweit gesetzlich oder zum Schutz unserer Dienstleistungen erforderlich:

Wir können beispielsweise aufgrund Gesetzes, rechtlicher Verfahren oder aufgrund von Anordnungen eines Gerichts oder einer Behörde zur Offenlegung Ihrer Informationen verpflichtet sein. Letztere können auch für Zwecke der Strafverfolgung, der nationalen Sicherheit, Antiterror-Massnahmen oder sonstige Zwecke im Zusammenhang mit der öffentlichen Sicherheit Informationen über Sie anfordern.

• Andere Parteien im Zusammenhang mit Unternehmenstransaktionen:

Wir können Ihre Informationen im Rahmen einer Fusion oder Übertragung, eines Kaufs oder Verkaufs oder im Falle eines Konkurses an Dritte weitergeben.

• Andere Parteien mit Ihrer Zustimmung oder auf Ihre Anweisung:

Über die in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Offenlegungen hinaus können wir Informationen über Sie an Dritte weitergeben, sofern Sie dem ausdrücklich zustimmen oder dies ausdrücklich anfordern.

WIE SCHÜTZEN WIR IHRE INFORMATIONEN?

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst. Daher haben wir entsprechende physische und technische Schutzmassnahmen ergriffen, um die Sicherheit der von uns erfassten Daten zu gewährleisten. Auch wenn wir angemessene Schritte zum Schutz Ihrer Informationen ergreifen, sind Websites, Internetverbindungen, Computersysteme oder kabellose Verbindungen nie vollkommen sicher.

INTERNATIONALE ÜBERTRAGUNG VON DATEN

Wenn Sie Samsung wie oben beschrieben Ihre personenbezogenen Informationen direkt oder indirekt zur Verfügung stellen, schliesst das gemäss dieser Richtlinie die Übertragung, Speicherung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Informationen innerhalb und ausserhalb des Landes Ihres Wohnsitzes ein. Insbesondere werden Ihre personenbezogenen Daten nach Südkorea übertragen. Bitte beachten Sie, dass die Datenschutzgesetze und sonstigen Rechtsvorschriften in anderen Ländern, in die Ihre Informationen übertragen werden können, möglicherweise nicht so umfassend wie die Ihres Landes sind.

Ausserdem kann die Ihre Nutzung der Dienste gegebenenfalls auch die Übertragung Ihrer personenbezogenen Informationen in die Niederlande und nach Japan einschliessen sowie deren Speicherung und Verarbeitung in diesen Ländern. Im Rahmen der geltenden Gesetze ergreifen wir geeignete Massnahmen, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Informationen sicherzustellen. Darunter fällt die Verwendung von Standardvertragsklauseln, um ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) einen angemessenen Schutz zu gewährleisten.

Um weitere Informationen bzw. eine Kopie der geltenden vertraglichen Vereinbarungen zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte wie unten im Abschnitt KONTAKT angegeben.

WIE LANGE BEWAHREN WIR IHRE DATEN AUF?

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nicht länger, als dies für den Zweck, zu dem sie erfasst wurden, notwendig ist. Das bedeutet, dass Ihre Daten in unseren Systemen vernichtet oder gelöscht werden, wenn sie nicht mehr benötigt werden.

Wir ergreifen geeignete Massnahmen, um sicherzustellen, dass wir Informationen über Sie nach den folgenden Grundsätzen verarbeiten und aufbewahren:

1. mindestens so lange, wie die Informationen genutzt werden, um Ihnen einen Dienst zur Verfügung zu stellen;

2. wie laut geltendem Recht, Vertrag oder gemäss unseren gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich;

3. nur so lange wie es notwendig für den Zweck, zu dem die Informationen erfasst oder verarbeitet wurden, oder länger, falls dies vertraglich, durch geltendes Recht oder zu statistischen Zwecken erforderlich ist, vorbehaltlich geeigneter Schutzmassnahmen.

Wenn Sie angegeben haben, dass Sie Marketing-Mitteilungen erhalten möchten, werden wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren, solange Ihre Zustimmung gilt, bzw. bis Sie Ihre Zustimmung widerrufen. Bei einer Änderung in unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten werden wir uns zur Erneuerung Ihrer Zustimmung an Sie wenden. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie sich an uns wenden, wie unten im Abschnitt KONTAKT beschrieben; die Rechtmässigkeit der auf die Einwilligung gestützten Verarbeitung vor Ihrem Widerruf bleibt hiervon unberührt.

KONTAKT

Sie können sich an uns wenden, um Ihre Präferenzen zu aktualisieren, um Ihre personenbezogenen Daten zu berichtigen oder löschen zu lassen, um Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen oder zu beantragen, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt wird, und um uns Fragen zu stellen.

Sie erreichen uns am einfachsten über unsere Datenschutz-Supportseite unter https://www.europe-samsung.com/gdpr/webform/ch

Sie können uns ausserdem unter folgender Adresse kontaktieren:

Schweiz:
Datenschutzbeauftragter
Samsung Electronics Switzerland GmbH
Giesshübelstrasse 30, 8045 Zürich, Schweiz

Wenn Sie der Ansicht sind, dass unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Informationen gegen geltendes Recht verstösst, können Sie bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einreichen. Die Kontaktdaten sämtlicher EU-Aufsichtsbehörden finden Sie unter https://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

AKTUALISIERUNGEN DIESER DATENSCHUTZRICHTLINIE

Diese Datenschutzrichtlinie wird regelmässig aktualisiert, um sie an Änderungen unserer Datenschutzpraktiken mit Bezug auf unser Unternehmen, unsere Dienste oder im Hinblick auf Änderungen des geltenden Rechts anzupassen. Wir weisen am Anfang dieser Datenschutzrichtlinie darauf hin, wann sie zuletzt aktualisiert wurde. Wenn wir die Datenschutzrichtlinie aktualisieren, werden wir Sie im Voraus über Änderungen informieren, die wir für wesentlich halten, indem wir in den betroffenen Diensten eine Mitteilung veröffentlichen oder Ihnen gegebenenfalls eine E-Mail schicken.